Гарантии, несоответствие товаров, правила обслуживания и ремонта

ПРАВИЛА НАILINFINITY О ГАРАНТИИ, НЕСООТВЕТСТВИИ ТОВАРА, ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТЕ

Дата публикации: 22.08.2026.
Вступает в силу с: 27.09.2026.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила NAILINFINITY в отношении гарантии, несоответствия товаров, обслуживания и ремонта (далее — «Правила обслуживания») определяют порядок подачи претензий в связи с несоответствием товаров, коммерческой гарантии, диагностики, обслуживания, технического обслуживания и ремонта.

1.2. Продавцом товаров и оператором интернет-магазина NAILINFINITY является:

SIA NAIL infinity
регистрационный № 40203128148
Регистрационный номер НДС: LV40203128148
юридический адрес: улица Бривибас, 174А–8, Рига, LV-1012, Латвия
Электронная почта: info@nailinfinity.eu
телефон: +371 26226611

далее — Продавец или NAILINFINITY.

1.3. Настоящие Правила предоставления услуг распространяются на интернет-магазины и домены, управляемые NAILINFINITY, в том числе:

• www.nailinfinity.eu;
• www.nailinfinity.com;
• www.nailinfinity.lt;
• www.nailinfinity.ee;
• языковые, национальные и региональные версии этих сайтов;
• другие домены или субдомены NAILINFINITY, которые находятся в ведении SIA NAIL infinity и на которых опубликованы настоящие Правила предоставления услуг,

далее совместно именуемые «Сайт» или «Сайты NAILINFINITY».

1.4. Настоящие Правила обслуживания являются неотъемлемой частью Правил использования и дистанционной покупки NAILINFINITY в вопросах, касающихся несоответствия товаров, коммерческой гарантии, диагностики, обслуживания и ремонта.

1.5. В вопросах, касающихся повреждений при доставке и транспортировке, дополнительно применяются Условия доставки NAILINFINITY, а в вопросах, касающихся права на отказ от покупки, — Правила NAILINFINITY об использовании права на отказ от покупки.

1.6. Термины, используемые в настоящих Правилах обслуживания, имеют то же значение, что и в Правилах использования и дистанционной продажи NAILINFINITY, если не указано иное.

1.7. Ничто в настоящих Правилах предоставления услуг не ограничивает права Потребителя, которые в соответствии с применимыми нормативными актами не могут быть ограничены договором.

2. ЗАКОННЫЕ ПРАВА И КОММЕРЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ

2.1. Законные права потребителя на предъявление претензий и коммерческая гарантия представляют собой разные правовые основания.

2.2. Потребитель вправе предъявить претензию в связи с несоответствием Товара условиям Договора в течение двух лет со дня поставки Товара, при этом претензия должна быть подана в течение двух месяцев со дня обнаружения несоответствия.

2.3. Коммерческая гарантия, если она предоставлена на данный товар, является дополнительным обязательством гаранта и не заменяет законные права потребителя.

2.4. Срок действия коммерческой гарантии, гарантийный обязатель, территория действия и другие условия указаны в гарантийном документе на конкретный товар, в информации о гарантии и обслуживании товара или в ином документе, предоставленном Потребителю.

3. ПОДАЧА ЗАЯВЛЕНИЯ

3.1. В случае возможного несоответствия Товара Покупателю необходимо связаться с NAILINFINITY:

Электронная почта: info@nailinfinity.eu
Телефон / WhatsApp: +371 26226611
Адрес: ул. Свободы, 174A–8, Рига, LV-1012, Латвия.

3.2. Для того чтобы претензию можно было рассмотреть, Покупателю рекомендуется указать:

• Номер заказа, счета-фактуры или другого документа, идентифицирующего покупку;
• Наименование и модель товара;
• серийный номер, если он имеется;
• описание проблемы;
• когда и при каких обстоятельствах была выявлена проблема;
• по возможности, фотографию или видео, если это поможет определить проблему.

3.3. Покупателю не нужно устанавливать причину технической неисправности. Покупатель должен описать выявленную проблему и в разумных пределах содействовать её оценке.

3.4. Факт покупки можно подтвердить не только бумажным чеком, но и данными заказа, счётом-фактурой, информацией об оплате или другим достоверным подтверждением сделки.

4. ПРОВЕРКА И ДИАГНОСТИКА ТОВАРА

4.1. Само по себе подача претензии не означает, что в Товаре подтвержден заводской дефект или что Покупатель автоматически имеет право на получение нового Товара или возмещение стоимости покупки.

4.2. NAILINFINITY вправе перед принятием решения провести проверку Товара и, при необходимости, техническую диагностику.

4.3. Проверку может провести компания NAILINFINITY, производитель, авторизованный сервисный центр или другой соответствующий технический специалист.

4.4. NAILINFINITY может попросить Покупателя передать Товар или элементы комплектации, необходимые для оценки конкретной проблемы.

4.5. Если проблему можно оценить только в совокупности с другим элементом товара, например, блоком управления фрезой вместе с рукояткой, компания NAILINFINITY может попросить предоставить оба элемента.

4.6. Проверка, необходимая для рассмотрения законного требования потребителя в связи с несоответствием товара, сама по себе не является платной диагностической услугой.

4.7. Если в ходе проверки дефект, описанный Покупателем, не будет обнаружен или воспроизведён, NAILINFINITY сообщит Покупателю о результатах проверки.

5. УСТРАНЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ ТОВАРА

5.1. В случае выявления несоответствия Товара положениям Договора претензия рассматривается в порядке и последовательности, установленных применимыми нормативными актами.

5.2. В первую очередь несоответствие устраняется путем ремонта или замены Товара с учетом выбора Потребителя, конкретных обстоятельств и соразмерности соответствующего решения.

5.3. NAILINFINITY вправе отказать в выборе Покупателем способа ремонта или замены, если это невозможно или по сравнению с другим решением повлечет за собой несоразмерные расходы в соответствии с критериями, установленными в нормативных актах.

5.4. В случае обоснованной претензии Потребителя в связи с несоответствием товара ремонт или замена осуществляются бесплатно, в разумные сроки и без причинения Потребителю существенных неудобств.

5.5. Обмен товара на новый товар или возврат стоимости покупки не происходит автоматически только по той причине, что Покупатель этого требует.

5.6. Снижение цены или расторжение Договора и возврат стоимости покупки применяются только в том случае, если наступили условия, предусмотренные действующими нормативными актами.

5.7. Если товар можно отремонтировать надлежащим и соразмерным образом, сам факт наличия дефекта не влечет за собой автоматической обязанности возместить покупную цену.

6. СРОК РЕМОНТА И ОЦЕНКИ

6.1. Ремонт или замена осуществляются в разумные сроки с учётом характера Товара, его технической сложности и предполагаемого назначения.

6.2. На фактическое время выполнения могут повлиять:

• сложность диагностики;
• наличие необходимых запасных частей;
• участие производителя или авторизованного сервисного центра;
• Перевозка грузов;
• необходимые технические испытания.

6.3. Срок, предусмотренный нормативными актами для предоставления письменного ответа на обращение Потребителя, не может рассматриваться как универсальный срок завершения ремонта любого технического Товара.

6.4. Замещающий товар на время ремонта не предоставляется автоматически, если такая обязанность не вытекает из применимых нормативных актов, конкретной коммерческой гарантии или отдельного соглашения.

7. ПОВРЕЖДЕНИЯ, ЗА КОТОРЫЕ NAILINFINITY НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

7.1. Претензия о несоответствии товара может быть полностью или частично отклонена, если в ходе проверки будет установлено, что заявленная проблема возникла после доставки товара и имеет причинно-следственную связь, например, с:

• падения, удары, деформации или другие механические повреждения;
• попадание жидкости, пыли или посторонних веществ в товар;
• неправильное электропитание, адаптер или подключение;
• Использование товара не в соответствии с обязательными инструкциями производителя;
• неправильную очистку или техническое обслуживание;
• использование неподходящих принадлежностей, деталей или вспомогательных материалов;
• ненадлежащий ремонт, демонтаж или модификация, произведённые покупателем или третьим лицом;
• другое внешнее обстоятельство, повлекшее за собой данное повреждение.

7.2. Наличие внешних или механических повреждений само по себе не приводит к автоматической утрате всех прав Потребителя. Компания NAILINFINITY оценивает степень своей ответственности в связи с конкретной заявленной проблемой.

7.3. Если выявленный ущерб, причиненный Покупателем, не связан с заявленным несоответствием, это само по себе не является основанием для отклонения претензии в отношении другого, независимого несоответствия Товара.

8. ЕСТЕСТВЕННЫЙ ИЗНОС И ЭЛЕМЕНТЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ

8.1. Обычный износ Товара, возникающий в ходе нормальной эксплуатации и не являющийся следствием первоначального несоответствия Товара, не считается несоответствием Товара положениям Договора.

8.2. В зависимости от конкретного товара он может изнашиваться в процессе эксплуатации, например:

• фильтры;
• прокладки;
• подшипники;
• механические соединения;
• уголь в двигателях, для которых он предназначен;
• аккумуляторы и батареи;
• другие детали, подверженные износу.

8.3. Тот факт, что деталь подвержена износу, сам по себе не означает, что у неё не может быть дефекта. Преждевременный износ или износ, не соответствующий характеру товара, рассматривается отдельно.

9. ЭКСПЛУАТАЦИЯ, ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И НЕУТРАЗРЕШЕННОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО

9.1. Покупатель должен соблюдать инструкции производителя по эксплуатации, чистке, уходу и технике безопасности, применимые к данному товару.

9.2. Если несоблюдение обязательных инструкций привело к возникновению конкретного ущерба, соответствующее требование может быть отклонено в той части, в какой этот ущерб связан с указанными действиями.

9.3. В целом, невыполнение рекомендованного профилактического обслуживания само по себе не лишает Потребителя его законных прав.

9.4. До рассмотрения претензии Покупателю не рекомендуется самостоятельно или с помощью некомпетентных третьих лиц разбирать, модифицировать или ремонтировать Товар.

9.5. Если несанкционированное или технически несоответствующее вмешательство привело к повреждению или объективно препятствует установлению его причины, это обстоятельство может быть учтено при рассмотрении иска.

10. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

10.1. В ходе технической экспертизы профессионального оборудования компания NAILINFINITY может проверить все условия эксплуатации и элементы Товара, связанные с заявленной проблемой.

10.2. В случае с ногтевыми фрезами, блоками управления и рукоятками можно проверить двигатель, подшипники, разъёмы, кабель, педаль, вибрацию, уровень шума и другие технически значимые элементы.

10.3. В пылесосах можно проверить состояние фильтра, его установку, воздушный поток, работу двигателя, вентиляционные каналы и условия эксплуатации устройства.

10.4. В УФ/LED-лампах могут проверяться диоды, датчики, блок питания, управляющая электроника и другие элементы. Для оценки результатов отверждения материала компания NAILINFINITY может запросить информацию об используемом материале и способе его применения.

10.5. В отношении стерилизаторов и термического оборудования можно оценивать циклы работы, температуру, датчики, нагревательные элементы, коды ошибок, историю технического обслуживания, а также соблюдение эксплуатационных требований, установленных производителем.

10.6. Постепенное сокращение срока службы аккумуляторов может быть результатом нормального износа. Преждевременная или необычная потеря работоспособности оценивается в каждом конкретном случае отдельно.

11. СОСТОЯНИЕ ТОВАРА И ЕГО СДАЧА В СЕРВИС

11.1. Товар, сдаваемый в сервис, должен быть в приемлемом состоянии и пригоден для технического обслуживания.

11.2. Товар, использовавшийся в процедурах по уходу за красотой, маникюру, педикюру или подологии, перед сдачей должны быть очищены от пыли, остатков продуктов и других существенных загрязнений, насколько это возможно сделать безопасно и в соответствии с инструкциями производителя.

11.3. Если состояние Товара создает объективную угрозу здоровью или безопасности труда, технический осмотр может быть отложен до того момента, когда Товар можно будет безопасно обработать.

11.4. Если требуется чрезвычайная профессиональная очистка или дезактивация, выходящая за рамки обычных мер, необходимых для устранения несоответствий, отдельная платная услуга оказывается только после предварительного согласования с Покупателем.

12. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ТОВАРА И ФИКСАЦИЯ ЕГО СОСТОЯНИЯ

12.1. NAILINFINITY имеет право фиксировать и проверять:

• Модель товара;
• серийный номер;
• комплектацию;
• визуальное состояние;
• видимые повреждения;
• Проблема, указанная покупателем;
• результаты обслуживания или диагностики.

12.2. NAILINFINITY может осуществлять фото- или видеофиксацию в процессе приемки Товара и оказания услуг с целью документирования состояния Товара и выполненных работ.

12.3. В случае отказа, гарантийного случая, несоответствия или обращения в сервисную службу необходимо предоставить именно тот товар, который был приобретен в рамках данной сделки.

12.4. Предоставление Товаров других производителей, Товаров других лиц или Товаров с несоответствующим или намеренно измененным идентификатором не считается передачей Товаров по данному Заказу в сервисный центр.

13. ПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИКА, ТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ

13.1. Платная услуга является отдельной услугой, не связанной с законным требованием Потребителя в связи с несоответствием Товара.

13.2. Платные услуги могут включать, например:

• постгарантийную диагностику;
• профилактическое обслуживание;
• очистку;
• регулирование;
• замену изношенных деталей;
• ремонт;
• другие работы, заказанные Покупателем.

13.3. Текущие цены устанавливаются Прайс-лист NAILINFINITY на обслуживание и ремонт или индивидуальная смета.

13.4. Если точную стоимость ремонта можно определить только после проведения диагностики, компания NAILINFINITY информирует Покупателя о стоимости ремонта или его ориентировочной стоимости до начала платного ремонта.

13.5. Существенные дополнительные работы или детали, увеличивающие ранее согласованную стоимость, выполняются только с согласия Покупателя.

13.6. Если Покупатель не утверждает смету на ремонт, NAILINFINITY не производит несогласованный ремонт.

14. ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ

14.1. При ремонте в соответствии с конкретным товаром и согласованным объемом ремонта могут использоваться оригинальные, утвержденные производителем или другие технически подходящие запасные части.

14.2. NAILINFINITY не может гарантировать неограниченную доступность запасных частей для всех моделей Товаров и на протяжении всего срока их эксплуатации.

14.3. Если необходимая деталь отсутствует, NAILINFINITY уведомляет Покупателя и, по возможности, предлагает альтернативное решение.

14.4. В случае установленного законом несоответствия товара требованиям потребителя вопросы, связанные с недоступностью запасных частей, решаются в соответствии с применимыми нормативными актами.

15. ДАННЫЕ И НАСТРОЙКИ

15.1. Если на Товаре можно сохранить данные, настройки или учетные записи Покупателя, Покупателю следует, перед сдачей Товара в сервисный центр, при технической возможности создать резервную копию необходимых данных и удалить личные данные доступа.

15.2. В ходе диагностики или ремонта может потребоваться сброс настроек Товара, обновление программного обеспечения или замена компонента, в результате чего настройки или данные могут быть удалены.

15.3. NAILINFINITY не осуществляет резервное копирование данных Покупателя, если такая услуга не была отдельно согласована.

16. НЕВЫВОЗ ТОВАРА ПОСЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

16.1. Когда товар готов к получению, NAILINFINITY уведомляет покупателя, используя указанные им контактные данные.

16.2. Покупатель должен забрать товар в разумный срок после получения уведомления.

16.3. Если товар не будет получен, NAILINFINITY вправе установить для Покупателя разумный дополнительный срок.

16.4. Плата за хранение может взиматься только в том случае, если Покупатель был заранее проинформирован об условиях её взимания, размере или порядке расчёта, и если такая плата разрешена законом.

17. Покупатели в сегменте B2B

17.1. B2B: Особые права потребителей, предусмотренные для покупателя-потребителя, не применяются, если в нормативных актах или в данном Договоре не оговорено иное.

17.2. Условия гарантии, несоответствия, диагностики и обслуживания товаров B2B определяются:

• конкретный договор;
• коммерческая гарантия на конкретный Товар, если она распространяется на Покупателя в сегменте B2B;
• настоящие Правила обслуживания;
• соответствующие положения Гражданского кодекса и Коммерческого кодекса.

17.3. Если NAILINFINITY и Покупатель являются коммерсантами, то Покупатель в рамках B2B обязан в кратчайшие сроки после получения Товара проверить его и незамедлительно уведомить NAILINFINITY об обнаруженных недостатках, указав их вид и объем.

17.4. О скрытых недостатках, которые не удалось выявить в ходе первоначальной проверки, необходимо незамедлительно уведомить покупателя B2B после их обнаружения.

17.5. Если покупатель в сегменте B2B не соблюдает применимые обязательства по проверке товара и уведомлению, к нему могут быть применены последствия, предусмотренные Коммерческим кодексом.

17.6. Для покупателей в сегменте B2B диагностика, транспортировка, ремонт и другие сервисные услуги могут предоставляться за отдельную плату в соответствии с конкретным договором, коммерческой гарантией, прейскурантом NAILINFINITY на сервисное обслуживание и ремонт или индивидуальной сметой.

17.7. В рамках B2B у Покупателя отсутствует автоматическое право на получение нового Товара, возмещение стоимости покупки, замену Товара или бесплатную диагностику, если такие права не вытекают из конкретного Договора, применимой коммерческой гарантии или нормативных актов.

18. РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ

18.1. NAILINFINITY и Покупатель в первую очередь стремятся урегулировать вопрос, связанный с Товаром или услугой, путем переговоров.

18.2. Письменное обращение потребителя рассматривается, и письменный ответ предоставляется в сроки, предусмотренные нормативными актами.

18.3. Если для рассмотрения вопроса требуется физическая проверка Товара, его диагностика или дополнительная информация, Покупатель обязан в разумных пределах сотрудничать и обеспечить доступность Товара для проверки.

18.4. Если спор не удается урегулировать путем переговоров, Потребитель может воспользоваться механизмами внесудебного урегулирования споров, предусмотренными действующим законодательством, или обратиться в компетентный суд.

19. РЕДАКЦИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ В ПРАВИЛАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ

19.1. В вопросах несоответствия товара и коммерческой гарантии к данной сделке покупки применяется та редакция Правил обслуживания, которая действовала на момент заключения Договора, если в нормативных актах не предусмотрены права, обязательные для применения в отношении Потребителя.

19.2. К отдельной платной услуге по диагностике, техническому обслуживанию или ремонту применяются условия и цена, действующие на момент её заказа или согласованные в индивидуальном порядке.

19.3. NAILINFINITY оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила предоставления услуг в отношении договоров и услуг, которые будут заключаться в будущем.

19.4. Последующие изменения в Правилах обслуживания сами по себе не ограничивают обязательные права Потребителя, применимые к уже заключенному Договору.

20. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам, касающимся несоответствия товара, коммерческой гарантии, диагностики, обслуживания или ремонта:

SIA NAIL infinity
Регистрационный № 40203128148
Регистрационный номер НДС: LV40203128148

Улица Свободы, 174А–8
Рига, LV-1012
Латвия

Электронная почта: info@nailinfinity.eu
Телефон / WhatsApp: +371 26226611